智通軟件

售前服務

電話及網上咨詢服務

   如果您希望了解智通軟件的產品信息，您可以通過電話或QQ與我們取得聯系（周一至周五8：00-17：30，節假日除外），我們的售前服務人員將認真聆聽您在人力資源信息化建設方面的想法、疑慮并耐心解答，為您分析您的業務需求。

上門技術咨詢服務

   如果您想進一步了解我們的產品，我們的專業銷售顧問和技術顧問將會為您提供上門咨詢服務，具體包括產品介紹、用戶需求分析、系統建設注意事項并提供書面解決方案。

產品演示

   當您對我們的產品有了基本的認識后，我們同時可以結合您的實際需求（比如薪資計算、驗廠數據等）、為您提供產品演示，您可以現場與我們的技術顧問溝通，并針對實際問題詳細了解。

參觀客戶（了解成功案例）

   當您對我們的產品了解比較清晰之后，我們可以帶您去參觀我們的成功客戶，您可以與我們的客戶面對面的溝通，實地了解系統的運行狀況和客戶的評價等信息，我們也可以提供客戶聯系方式方便您電話咨詢。

產品試用服務

   為了最大程度降低您的人力資源信息化風險，我們可以為您提供15至30天的免費試用服務（具體試用周期根據客您的實際需求商定），在產品試用期間，我們會有專業的技術支持提供上門指導、培訓與跟進，力保試用效果。

售后服務

    您購買的智通軟件產品均可以享有一年的免費售后服務，我們通過微笑（smiling）,高效（speedy）,專業（special）,安全（safely）4S服務標準為您提供送貨上門、安裝調試、使用培訓、硬件維修、軟件升級、定期回訪等服；免費服務過期后，您還可以通過與我司簽訂有償服務合同，我們將繼續為您提供完善的售后服務。

一、售后服務承諾

1、 質量保證：我們所提供的產品均為廠家原廠原包裝，并提供產品技術資料（包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品使用說明書、合格證及保修憑證等），硬件送貨10天內出現產品質量問題免費更換。

2、 保養承諾：所有軟、硬件產品免費維護一年（人為損壞與自然災害除外），提供終身技術和后續有償服務支持。

3、 技術支持：我們免費為客戶培訓系統管理員、系統維護員和系統操作員，并確保其能熟練的應用。同時為系統提供終身同一版本軟件（增強軟件易用性、提高軟件的性能等而做的軟件修改）升級和可靠的技術支持，并有專業的軟件開發團隊為客戶個性要求進行二次開發。

4、 實施驗收：客戶確定采購合同3個工作日內，我們會提供完整的系統實施計劃及相關的系統實施文檔，確保實施順利推進，系統實施完成我們會提供驗收文檔與客戶共同驗收，驗收完畢后轉入系統維護階段。

5、 服務工作時間：我提供7*24小時的技術支持包括電話、傳真、電子郵件、遠程網絡訪問以及現場服務。

6、 響應時間：我們將根據問題的嚴重等級來進行積極的響應及解決，電話、遠程服務4小時內解決，珠三角內上門服務1個工作日內解決，珠三角以外地區與客戶商定具體時間，如遇特急情況會加急處理。

7、 定期回訪：售后服務部會定期對客戶進行回訪（每個季度不少于一次），傾聽您的建議及意見，解決您的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

二、服務建議或投訴

     為了更好的保障您享有的產品、服務權利，您對我們的產品和服務有任何不滿或建議，您可以通過以下方式聯系我們，我們一定會快速處理并努力改善。

服務熱線：0769-21686595 投訴郵箱：sales@soft123.cn

備注：對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對項目相關人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我公司的責任，我們也將向用戶解釋，希望您能給予我們最大的支持。